金华商城:金华商贸的金字招牌
导报记者 何颖/文
这个周末，家住兰溪的方怡，约了两位好友一起驱车前往位于金华市区的金华商城服装设计一条街。“在这里可以挑选自己喜欢的布料，拿到设计师那里制作合适的衣服，另外，生活必需品在这里都能买到，服务项目也很齐全，吃饭、逛街不用赶场。”
在方怡的印象中，金华商城满足了她对逛街的所有需要。许多金华当地人近来发现金华商城给了他们一种别样的体验。
“一揽子”计划推动金华商城提升
如果你对金华商城的印象还停留在那个大棚屋顶下一家家敞开的摊位，一到夏天又闷又热，只是淘淘不入流的大路货，那么你就落伍了。
“以后的金华商城市场就跟商场一样，不仅有中央空调、自动扶梯、led大显示屏，商场里的那些品牌专柜、专卖店，这里也都有。”浙江金发集团股份有限公司常务副总经理李胜蓝告诉导报记者。
这样的雄心壮志背后是金华商城二十多年磨一剑所积累的丰富经验。
1994年10月28日，占地100亩的金华商城开业，开业初期以小百货市场经营为主。一年之后，化纤布市场从江北五一路搬迁到金华商城经营。
1998年，金华商城又建立了浙中西部第一个专业家电市场——中国·金华家电市场。
随着消费水平的提升，从1998年起，金华商城开始了大手笔的提升改造。3月，开工建设现有商城一期混凝土大框架市场。2007年，金发公司又投资200多万元对商城e区碎布市场进行了提升改造，5月初碎布、裁剪摊搬迁入焕然一新的e区。与此同时，通过化纤布市场的归并，整体腾空g区。并投入300多万元进行改造，开发建设成浙中地区最大的窗帘布艺城，并于当年的6月18日正式开业。
依托布料市场，金华商城服装设计一条街在2010年8月6日正式开街。一家家裁缝店、精品店都在这里茁壮成长。同年的9月28日，服装、小百货市场提升改造，投入600万元，加装中央空调系统后重新开业。
随后，2011年9月28日，金发公司投入600多万元的商城鞋箱包市场开业，让金华商城如虎添翼。
2012年，金发集团的决策者们发现，在与电商的较量中，尤其以儿童经济、餐饮娱乐为主导的“体验式”消费市场成为线下各类实体卖场的一张王牌。于是果断地在金华商城开设了儿童天地、美食城等体验式消费业态。
金华商城因其便利的交通条件、齐全的经营种类和低廉的商品价格，有着一群固定且庞大的中低消费客户。此次改造后的金华商城还引进了一系列高端服装品牌，提高经营商品的品质和档次，并以此吸引更多的中高档消费客户。
通过20多年坚持不懈的努力，使金华商城获得了长足发展：占地面积从5万平方米发展至20万平方米，经营品类也从单一的小商品发展成化纤布、家电、碎布、窗帘布艺、服装、鞋·箱包、小百货、床上用品、塑料制品、服装辅料、旧货调剂、家具、大型超市、鲜花、品牌服饰、儿童天地、美食城等十七个专业市场（交易区）的综合市场群，年交易额也从几百万元上升到几十亿元，在浙江专业市场中具有重要地位，曾荣获“省区域性重点市场”、“浙江省百强市场”等称号。
网格化管理 组团式服务
金华商城人员复杂，日人流量数以万计，从业人员和往来顾客不乏流动人口，同时商城是各种矛盾纠纷的集结地，不同利益的综合体，商城如何来权衡他们之间的关系？
面对导报记者的提问，李胜蓝的回答很是骄傲。“我们有‘网格化管理，组团式服务’的工作理念，能够将事后矛盾转为事前沟通。”
提升改造是现在很多专业市场都面临的事情，有些时候会遭到经营户的反对。而在金华商城却截然相反，经营户们对此举双手赞同。
“提升改造当然是件好事情，虽然改造期间会影响我们的生意，但市场改造后，环境变好了，消费者也更愿意来了。”诗珂服饰总经理施晓花道出了金华商城经营户的心声。
而这一切得益于每次商城改造提升前所做的充分的市场调研。“除了聘请专业的机构进行策划，我们还开展了经营户走访、大户座谈等活动，就是为了提高和经营户沟通的便利性，想经营户所想，将问题解决在前面。”李胜蓝表示。
在不少专业市场，经营户往往为了一个摊位争得头破血流，甚至出现集体上访现象。而金华商城自有一套办法。
绝大多数专业市场的商铺都是采取面向社会招投标的方式，价高者竞得，而在我们金华商城，则不是这样的。李胜蓝举例说，假如我们有100个摊位要进行招投标，我们会将90个摊位面向原有的经营户来招投标，再将另外的10个摊位面向社会招投标。
为什么要采取这样的方式呢？
李胜蓝解释说，这样的话，一方面可以保证老经营户的利益，另一方面也能保证市场的活力。“对市场来说，经营户稳定，市场才会稳定。”
始终将经营户的利益放在首要位置，这也是金华商城能够持续繁荣的一把利器。
金华商城流动人口多，如何进行管理，金华商城探讨出一套行之有效的管理手段。2014年初，成立了金华商城平安创业自治小组。
据介绍，平安创业自治小组的主要职责是协助维护商城的社会治安，切实加强商城流动人口管理，对存在的不稳定因素和纠纷，做到底数清、情况明、信息实，并及时向派驻民警和商城保安经理报告，收集商城流动人口的意见建议并做好服务工作，积极协助做好社会治安防控宣传工作和配合开展各类宣传教育活动。
自平安创业自治小组成立以来，小组成员充分利用自身的特殊优势，成功调解了几起商城内严重的矛盾纠纷。
化纤布市场某摊位两合伙人因经济纠纷交恶要拆伙，涉及金额达200余万元，双方互不相让使摊位都无法正常经营，问题拖延了1年，民警多次上门做工作都无法解决，小组成员发挥身份的特殊优势，多次耐心反复劝解，终于成功，好聚好散，现在摊位也能正常经营。
2014年4月底碎布区两经营户到广州进货时发生打架事件，回金华后关系一度紧张，还叫来家人“撑场面”，后在自治小组成员和民警配合调解下双方达成理赔协议，现在关系融洽。
平安自治小组成员利用自己是经营行家里手的优势，截止2015年3月底，小组解决各类买卖纠纷120多件，维护了市场正常的经营秩序，保护了消费者的合法权益与合理诉求。
借“互联网 ”谋变
随着信息时代到来，网上信息越来越丰富，利用成本越来越低，网上交易更加方便，专业市场原有功能优势受到极大挑战。传统“一手交钱、一手交货”的摊位制市场早已不符合对专业市场的定义。金华商城自然也不会错过站在“互联网 ”的风口上。
“电子商务是我们今年的首要工作。”李胜蓝告诉导报记者，在“互联网 ”如火如荼的大背景下，线下线上市场融合发展已经成为一种趋势。正因为如此，今年提出了要再造一个“网上金华商城”的新目标。
作为实现这个目标的第一步，今年2月，金华商城特别组建了一个全新的电子商务运营团队，专门负责电子商务交易平台的搭建运营与拓展、门户网站的管理维护以及“金华侬”微信公众号的运行等。
如今，虽然距离团队组建完成只有三个月时间，但电子商务运营团队堪称高效。采访中李胜蓝告诉记者，这段时间以来，电子商务运营团队一直按照 “专注、极致、口碑、快”的七字要求，打破原来按部就班的工作步骤，发扬“白加黑”、“五加二”的工作精神，以打实仗的姿态，尽力把各项工作做好、做到位、做出成效。
“可以说，我们是用最短时间、最低费用，争取最佳效果。”李胜蓝表示。
“金华侬”微信公众号即是取得的成果之一。
2015年3月，金华商城推出了“金华侬”微信公众号。在短短不到一周的时间里，就吸引了金华商城经营户以及消费者的强烈关注。
建立网上交易平台的同时，搭建“智慧市场”也是金华商城 “触电”的另一个尝试。
记者了解到，所谓“智慧市场”，就是运用手机app加互联网，把整个金华商城“搬”上网。以后，如果来商城买东西，只要扫描二维码、搜索关键词，就能在网上找到相关商品和价格，再通过导航去往既定的店铺，最后用手机app完成交易。